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如何才能知道用户真正想要的呢?如何才能找到我们苦苦追寻的用户市场呢?

阿牛 • 2017年8月21日 • 次阅读 • 0个评论 标签 : 市场需求 市场营销 用户管理

如何才能知道用户真正想要的呢?如何才能找到我们苦苦追寻的用户市场呢?

为用户提供他们真正需要的产品是一件十分困难的事情,他们拥有各式各样的需求,但是每一个都不是那么的明晰。需要我们去猜测揣度,但当我们为他们提供我们认为他们很需要的产品时,却发现这并不是用户真正想要的东西。我们心里不禁会产生这样的疑问,难道这些用户不知道什么是自己真正需要的吗?这样的感觉对于产品开发人员来说真的很沮丧。


这一切问题源于我们没有细心去发掘用户真正的需求,而是直接把我们认为的需求直接强加给了他们。用户用他们的反馈告诉我们的原来的认识和做事的方式是错误的,这是让我们感觉沮丧的本质原因。那么我们如何才能知道用户真正想要的呢?如何才能找到我们苦苦追寻的用户市场呢?


首先需要基于一个充分研究、调查和启发性有效的假设,然后构建出第一个最小可用产品,测试结果收集反馈,并不断调整产品和假设。换句话说,我们需要通过多次迭代和调整,用最快的速度找准用户真正的需求。


市面上有很多资料在探讨如何寻找最合适的产品市场,但却鲜有人会提到哪些是通往成功之路,实际却是一个坑。如果你想清醒地意识到什么是“你以为很有用的但其实并没有人会用”的产品,不妨先看看下面这八个容易陷进去的坑。


陷阱一:不明就里


当很多用户都喜欢使用你新开发新的特性、应用或者网站时,你却不知道背后真正的原因。没有任何统计,测试或者支持的数据。当被人问起时你只能嗯嗯啊啊的回答。


破解之道:对自己的成功或失败没有清晰的认识是一件危险的事情。你需要从收集数据并利用一些工具来进行分析开始了解用户。可以使用的工具有Google Analytics(免费)或MixPanel(大型网站付费)。你需要保留并分析这些数据,将与业务相关的数据烂熟于心,包括用户数量、属性和反馈,并定义自己的度量标准来对业务进行分析。


陷阱二:错误的股东


你过分关心某些股东或业务负责人的感受,并以此作为业务成功的出发点和落脚点。即使你知道要求做的事情并不靠谱,但想着“这是老板的需求”就照做了。


破解之道:我们需要明确我们真正的目标是让终端用户得到舒心的用户体验还是让股东开心呢?虽然大多数公司评价员工成功的标准是基于老板的看法和态度,但是你的终端用户,公司之外的人才是决定一项业务成功与否的关键。他们才是考量一个产品的好坏的试金石。只有全身心的聚焦于终端用户的使用与体验才能实现业务的巨大成功,如果你的公司不能保证这一点,那么是时候选择另一个公司了。


陷阱三:我知道他们会喜欢的,我就是知道


由于你已经知道了用户会喜欢这些,所以没有对新发布的特性进行任何的A/B测试。随后你发布了产品,用户很喜欢,看来干的不错。


破解之道:让我们回到具体业务指标的度量和测量上去。猜测都是靠不住的,我们需要假设自己一无所知,我们需要的是不断地验证和测试。我们可以利用GoogleOptimize(免费)和Optimize(付费)等工具来分析验证,是不是新的特性比老的特性更好?在使用A/B测试后,你会得到意想不到的成功。其中最著名的例子就是通过测试你会得知绿色按钮会比红色按钮多出25%的点击率呢。


陷阱四:一切由我做主


你的内部用户并不适应你的新产品或者新特性,但是你却认为新的比旧的好很多,于是强行关闭了旧的功能,并强迫用户使用新的版本。你还在自以为是的觉得用户会因为新的特性而感谢你呢!


破解之道:如果你的用户已经明明白白的告诉了你他们不喜欢新的特性/产品,那么你就不应该强迫他们去使用。你需要通过访谈、A/B测试找出他们不喜欢的原因并作出一定的改变和妥协。我们曾就就经历过相同的情况,强迫用户去使用并不喜欢的新系统,原因仅仅是我们为新的系统投入了很多和时间和金钱!后来灾难性的结果可想而知!


陷阱五:没有功劳有苦劳


你得知人们不太喜欢刚刚发布的产品,但是你却用自己的按时交付并且满足预算来评价是否成功,你觉得在付出了那么多的工作之后你是成功了。


破解之道:你需要正视失败。检验成功的唯一标准是用户是否喜欢并想使用这个产品。借口并没有用,除非你找到你的每一个用户并掏心窝子的告诉他们,我知道你们不喜欢这个产品,但是我们满足了所有的需求,并且按时交付、满足预算,所以你应该使用并喜欢它!


人们十分容易陷入到这种“我已经完成了工作了啊”的思维方式中去,特别是你的公司鼓励你这样专注在自己的职责范围内,例如只是做好工程或者市场。我们需要抵制脑中的这种思维模式,并时刻叩问自己“我确实做出了用户想要的产品了吗?”同时利用数据和统计的度量结果来回答自己。


陷阱六:身边的人都觉得还不错


你也许会通过这样的方式来评价自己的产品获得了成功:“用户十分喜欢并且给了我们非常好的反馈,而且我老板也这么觉得...”


破解之道:与上面五个陷阱不同的是,这次你真的相信你达到了市场的期待和要求,但是很有可能你是因为很多听到的反馈而得到这样的结论。但试想,如果你打算启动新一轮融资,和投资人证明自己的业务和产品的成功时,会用“Smith说我们做的很好”或者“我们COO说的这对于业务提升特别有帮助”等这样的论据来证明吗? 


不过不用太担心,你只需要铭记这样一件事情,数据驱动的结果分析才能够真正的帮助你认识到市场的反应,并给你坚实的决策判断依据。


陷阱七:完美主义


你花了三个月、六个月甚至一年的时间来构建你的产品,并在其中融入了你的汗水与泪水,但直到满足了用户的每一个需求并至臻完美的时候才发布它。


破解之道:我们要学会构建最小可用系统(MVP)。从这个系统出发我们可以不断的检验我们的产品是否走在正确的方向上,并不断地根据市场情况做出调整,想象一下你以100码的速度冲向一个仅有6英尺宽的墙缝会发生什么?如果你还有很长一段距离才会通过,你就有充分的时间去调整和准备,并打磨你的产品不断适应市场,但是如果只有仅仅几米就要通过市场之墙的检验,在大多数情况下都会撞的很疼。


在寻找和匹配产品市场的过程中,时间和金钱是有限的。你认为是不断的调查、学习、调整来适应市场呢,还是干脆闭上眼睛闭门造车3-12个月,然后睁开眼睛去看看到底自己的产品适不适合呢?


陷阱八:年终总结


如果你的年终总结是聚焦于自己这一年工作有多努力,并且如何按时完成每一项交给你的任务的,你做了一份很漂亮的总结报告,你觉得自己这一年的工作一定很成功。


破解之道:回顾一下去年的年终总结,你是否能在今年利用了数据驱动的方式来进性分析并明确得证明你找到了产品市场了呢?说实话,承认自己的失败很困难,特别是在年终总结的时候。但是如果你的公司拥有包容失败的文化,并且你确实从从失败中学习到了,那么你也许会很诚实的面对。同时在下一年里要使用数据驱动的分析方式来找到用户的真正需求。如果你在年终总结中拥有充满说服力的数据结果而其他人都没有的话,那么你就有机会在同事中脱颖而出。


多年在大公司的工作经历告诉我,我们下一个改变游戏规则的想法基本都是在白板上诞生的。之后就是沉寂在自认为很优秀的感觉里,花上大半年的时间去实践。这就说明,就算最终的产品并不是用户所想要的,只有实现了我们也会得到相应的褒奖。


结 论


寻找产品市场的契合点不是一件易事,不然的话那就人人都可以做了。事实上即使你通过最小可用产品的实践和积累对公司有了全盘的考量,你也有可能错过用户真正需求(并带来高速的增长)。


最好的办法就是勇于不断的尝试,并时刻在心中问自己“我所研发的是用户真正想要的吗?”,同时警惕着“我有没有陷入产品开发过程中的陷阱?”在不断的尝试和总结后,成功自然会降临,你的公司也终将迎来击中用户痛点后的高速增长。


作者:将门创投(ID:thejiangmen)


来源 : 牛犊网(公众号 : Newdur),欢迎转载和分享。

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