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[观点]曾鸣:未来一切是服务,新零售模式的S2b2C可能会是多个平台共存

阿牛 • 2017年7月2日 • 次阅读 • 0个评论 标签 : 新零售创业 商业模式

曾鸣:未来所有一切是服务,新零售模式的S2b2C可能会是多个平台共存

一说新零售,不少老板一挑眉,一挥手,说,“嗨,这不就是马云的新忽悠”。


又有人说,“哪有什么新零售、旧零售,不都是零售”。


确实,自从马云抛出这个概念之后,阿里巴巴除了购入若干实体零售百货,我们也没看到令人惊奇的新玩法。猛一看去,马云真的像是耸人听闻。


果真如此?


您可千万留心。


曾鸣认为,2018年到2023年这5年中,由供应链大平台供货给小企业,再由小企业对接给用户的S2b2C模式会兴起,一批新型供应链平台和一批网红小企业主将迎来一波红利期。


前方高能,请坐稳扶好,认真观看。


C2B是终局,但不是现在


2012年,曾鸣跟马云聊天时,两人碰撞出了 C2B 的提法,认为这应该是互联网时代、数据时代最重要的商业模式,也是最基本的思考的方法。


至今,这两位大咖依然认为C2B是趋势,然而道阻且长,需要先做中间形态,此处先按下不表。


所谓C2B(Consumer to Business,即消费者到企业)指的是,消费者提出需求后,由企业按需求去提供商品或者内容、服务。消费者根据自身需求,主动被动之间就参与了产品设计、生产甚至定价。


然而,以前讲 C2B 的时候,都是强调大规模的定制,强调个性化,是从客户价值的角度来讲,提供个性化的服务。


但是曾鸣现在意识到,个性化的起点其实是先建立跟客户的持续互动,这个是一切的开始。


说到底,客户需要的是服务,而不是仅提供简单的产品。因为,在未来任何企业,如果不跟客户建立一个持续的互动关系,它就没有办法去理解客户,也就没有办法得到客户的实时反馈,没有办法挖掘潜在需求。


曾鸣认为,在未来,零售的竞争一定体现在智能商业层面——即形成活数据的闭环起点是跟客户持续的反馈:比如淘宝个性化的推荐给商品,点击就说明这个好,不点击就说明不好,然后整个算法在后台计算下次推荐什么。智能商业是建立在持续优化、强大的算法引擎和活数据的闭环之上。


然而,想要真正实现C2B,从消费者端直接反馈到生产端,以现状来看是实现不了的。当下,我们的工厂生产模式仍是工业时代的线性思维的产物,流水线、供应链、层次、管理都是相对固定封闭。


而C2B所要求的三个核心指标是,低成本、快反应、高定制,这三个要素在供应链中是完全冲突的。要想将这三个指标同时动态优化,只有在灵活的网络结构里才能实现。


曾鸣认为,未来最有价值的其实是一张协同的网络,这张协同网络的全局动态优化,可以实时产生按需定制的一条供应链,来满足任何一个节点当时的个性化需求。


很现实的问题是目前大部分行业里,信息化、数据化、网络化的程度还非常低,只是在零售和营销端程度较高,在其他的很多的环节都是信息孤岛。


因此,C2B还需要很漫长的孕育阶段,现在还很难直接跨到协同网的阶段。但是显然,阿里巴巴想做这件事情,这就需要找到其过渡形态。


于是,杭州的四季青服装批发市场进入了阿里巴巴的研究视野,这也成了曾鸣当下最关注的案例之一。


为什么阿里巴巴关注四季青模式?


设想一下,如果有一天,淘宝真的变成了一个超级巨大的四季青服装批发市场,那会怎么样?你别说,真有这种可能。


淘宝如今有个巨大的困境,就是,电商集体遭遇流量瓶颈,反倒各路网红和社区电商、甚至微商,自带流量,分走了巨头的传统优势,电商沦为众多零售渠道之一,更像一种线上商业地产。


淘宝该怎么继续创造核心价值?回答这个问题之前,我们还是先看看四季青现在的升级玩法。


为什么阿里巴巴关注四季青模式?

杭州四季青创办于1989年,是张大奕、雪梨、钱夫人等网红在未出名时进货的备选之一。但她们出名之后,其营销、销售能力迅速被资本看中,就有金主愿意帮助她们建立自己的供应链,直接对接工厂、定制款式。


层层批发商就这样被不断壮大的淘宝店们纷纷绕开。你说,批发市场是融入这一波热潮,还是等着被边缘化?


四季青选择了前者,在今年推出草根版时尚发布平台App——摩街。摩街前端有很多网红用户,这其中的大部分小网红没有设计、产品能力,依赖于四季青这样的供应平台支持自己在商品方面的需求。然后,这些网红通过跟用户实时互动来挖掘需求,甚至通过商品预发布来让用户参与产品设计。


像四季青就是大供应链平台(S),可以大幅度提升供应端效率。这样一个大平台对应万级、十万级甚至更高数量级的网红(小b)能够完成针对个体的服务、与用户时时且低成本的互动,彼此之间是赋能的关系。


事实上,从2015年开始,淘宝上前十大的女装卖家中,超过一半都是网红店。


在这个背景下,曾鸣认为,自2018年到2023年这5年里,在C2B条件还不完备的情况下,S2b2C(Supply chain platform to business to customer,供应链供货给企业、再对接到用户)模式会率先兴起。


S2b2C模式最大的创新,是由供应链和小企业共同服务用户。就像四季青的案例中,服务用户工作就是由网红与四季青这样的供应链平台共同来完成。


供应平台出现后,就能够做到线上线下的盘货与销售,在这个意义上把原来互联网模式优势也转移给线下的小b,线下一些小b会有几年红利期。


这样的协作方式,双方各取所需,供应链大平台不一定要给小企业提供流量、保证生存,但是可以提供后台支持。小b企业需要自己去找流量,甚至对于起步期的供应平台来说,最好先选择自带流量的小b来合作。


需要强调的是,S与小b的关系模式与传统加盟模式并不相同。


从根本上来说,加盟提供的是一致体验,由标准化的产品和服务、统一的供应链系统保证一致体验,核心价值由品牌承载,加盟店不拥有品牌,个性化和创意被加盟合同严格限制在极窄小的范围。原因非常简单:监管的成本太高,总店只能让加盟商标准化行事。所以,加盟商不是独立行事的小b,而是附庸;其次,客户C是因品牌而来,而不是因加盟商的个性化特质而来。


而S2b2C新模式中的小b是有独立意志和行事自由的个体,提供的是差异化的产品和服务,客户C因他们的个体特质而来——流量属于小b,而非供应链S。S只能赋能小b,并不能控制。两者关系的核心是协同,不是管理。


现在的状况是,很多大的商家、品牌主,即所谓的“大B”,他们的2C模式已经发展很好,但绝大部分的大B很难把自己建成“大中台、小前端”这样更先进的组织方式,因此现有“大B”2C的模式很难直接升级到S2b2C,但网红到用户这种点对点的售卖能力,正在帮助小b分食大B的市场。这就给了创新者一个切入市场的契机。


不过,现在的商业主流仍然是“大B”2C 模式,“小b”2C的空间并不大,没有品牌优势,他们只能在很小的细分领域、小众市场有生存的机会。在非常标准化的领域,小b不能通过自己的服务产生差异化的价值,这个模式无法成立。


此时,我们反过头来看淘宝,淘宝上的大B、大品牌只是把其当做一个渠道,他们并不依赖淘宝而生存,但小b不同,淘宝给小b的赋能是他们不可或缺的。


因此,塑造S2b2C模式,淘宝是有真正诉求的。


阿里巴巴可能会做的是?


在互联网时代,S和小b共同服务C端的“共同服务”有两层含义:


第一,企业服务用户时,必须调用供应链平台提供的某种服务:这个平台不能仅仅提供某种SaaS化工具,它必须基于对上游供应链的整合,提供某些增值服务,才能帮助企业更好地服务用户。


典型的小b,例如小电商网红,由于规模和品牌的限制基本上都得不到好的供应链支持,所以如果有整合前端供应链的大S,能对小b形成很大的支持,支持的核心就是供应链管理能力的输出。


还有,大部分的数据智能产品,对小b很有价值,但基本上只有S才能提供。


第二,对于供应平台来说,小b服务的过程对它必须是透明的,并且会带来实时反馈,这才能提升供应链对小b的服务。


要实现这点,首先,小b服务用户的过程要实现在线化;其次,S和小b要通过在线化、软件化,实现自动协同,更好地服务用户。


举个例子,如果你给微商供货,但微商服务的过程,供应平台完全没有参与,就不能提供更大的价值,这就谈不上S2b2C。


S2b2C这个模式背后的大方向是以下三点:

S2b2C这个模式背后的大方向是以下三点:


第一,跟零售不同,S2b2C可能会是多个平台共存。每一个行业的供给状况不一样,有可能是多种模式并存。


第二,在线化、软件化,需要把所有相关行为在线化。也就是软件之间可以互相交流,而软件之间互相交流的核心是数据的流动。所以要通过数据打通形成活数据的闭环,来支持所有商业决策自动化。这样的网络结构才有可能以足够低的成本支持微小化服务。


第三是服务,未来所有一切是服务,产品只是服务实现的中间环节。S和小b之间是赋能关系,区别于传统的买卖与加盟关系。


所以在未来五年,最有可能领先的是供应平台,它们是一个数据化的平台体,会完成供给侧初步的网络协同,这是未来五年最值得大家努力的战略方向。


S2b2C赋能的重点:


S2b2C必须比“小b、2C”在效率上有很大的提升。这个超越,重点就是S对b的赋能,其核心是某种供应链整合能力。


如果对企业的服务,不能有机地提升对用户的核心价值,即:


  • 不能在线化(或不能导向在线化);


  • 不能让协同更有效率地发生(流程和角色在线是前提条件);


  • 不能让数据联通起来释放价值。


那么小企业的创意、对用户的个性化服务和深度互动都不足以让他在与大B的竞争中胜出。在线化其实是非常需要创新的第一步。在线化的基本原则在于“最小颗粒度地,结构化、软件化地表达核心业务流程”。


小b的天然能力在于与用户的关系,因为小b标准化、供应链、营销、品牌等能力不足,无法大规模获客,只能深耕与用户的关系。手段无非是差异化、个性化的产品和与用户的深度互动,所以很多小b与用户有情感连接,有类似社群的关系。


曾鸣评价:在当下,小b在竞争中基本处于劣势,原因主要在供应链能力不足。现在已经有很多的B2B服务商,但提供的服务是破碎、割裂、各管一段、低水准竞争。比如,有做原材料采购的、有做ERP(企业资源计划)的、有做设计的,他们彼此互不相干,只求各自解决小b具体提出的需求点。


如此说来,逻辑类似美团下半场,阿里巴巴有很大可能来承担这个打通供应链个环节能力的角色。


作者:折耳根


来源 : 牛犊网(公众号 : Newdur),欢迎转载和分享。

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