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互联网思维下创业商业运作的十六字真言

琚叶青 • 2015年1月22日 • 次阅读 • 0个评论 标签 : 网络营销 商业模式

这几年总是在讲思维,那思维是什么呢?科学上讲思维是人脑借助于语言对客观事物的概括和间接的反应过程。现在多将思维看作一种洞察事物发展规律的高级阶段的认识能力,坦白一点就可以说成某人有经验有见识。



如今在互联网时代,最热的一种思维怕是非互联网思维莫属了,然而到底什么是互联网思维呢?小可才疏学浅便去寻求度娘帮助,可是度娘口袋里存货太多,关于互联网思维的答案真是公说公有理,婆说婆说有理,大家莫衷一是没有一个标准的答案。


其实以小可浅见,互联网思维从实用层面上来说可以更为简单地理解,大致可以用几个词来形容,概括起来便是:用户为本,自主选择,服务至上,方便快捷。


一、用户为本


用户为本指的就是以人为本,以客户用户为本,因为无论什么商业何种模式,最终的买单者都是人(客户)。如果没有客户你做生意的吃什么啊,因此用户为本应当是互联网思维的基础。


二、自主选择


自主选择便是给予客户更大的选择空间,只有选择的空间大了才能算得上自主嘛。不然你就给人家两个选择,那可真是不是这个就是那个,没有第三方选择,客户的消费选择权力得不到充分的自由,便能直接导致消费激情的减退,进而停止消费。有人做过调查说大部分人买东西是基于一种消费激情,只有极少数人会去详细着做一些消费计划。如此说来,只有更多的选择空间,才有可能激起消费者更为强烈的消费激情,并进而促进他们的消费行为。


三、服务至上


服务至上就是优质服务,服务作为客户消费过程中一种可感知的身体或者心理体验。互联网让资源拥有了更大程度的整合,极大地拓宽了消费者的自主选择空间,既然硬件上已经达标了,剩余的便是提高企业的软实力了,软实力最高的表现就体现两点一是质量,二是服务。有人说商品的质量应该占第一位,在这种说法已经过时了,现在更应该把服务放在首位,并不仅仅是针对服务行业,其他行业也是一样,因为所以行业最终都是要为人服务的,因此对于企业来说服务必须常驻心间。


四、方便快捷


方便快捷指的是方便客户快捷消费,现在各种应用软件产生和更新都是为了给客户提供更为方便的体验进而吸引更多的客户。方便快捷是贯穿于整个消费过程中的,也是商家给予客户优质服务的一种表现。


说实在的如今电商行业之所以能够冲击传统行业,逼得传统行业纷纷转型朝互联网领域靠拢,无非体现在上述我概括的那几个词里。这一点电商比传统的优点在于电商平台上所展示的商品多种类齐全且方便查询。展示的东西多了自然给用户的自主选择权就越大,货比三家嘛,作为用户肯定是想买到物美价廉的东西,这样用户的购物自由就越来越宽广。


其实所有商业都是秉着用户为本的原则,因为用户(客户)是上帝啊,大家都是靠着客户吃饭的。如果我是用户,我在电商平台上既拥有充分的购物自由又有强大的选择权力,这样的消费体验我当然感到满意了,满意了不就代表着享受的服务提高了吗,那还不下次再来?如此形成一个良性循环,电商自然磕死传统行业,其实以上种种无非体现在电商比传统更加方便快捷上。


用户为本,自主选择,服务至上,方便快捷,这四点其实也是环环相扣,不可分割的一个整体,因为彼此之间相互依存相互促进,只有所有的环节都处理得当才能称得上的优质服务,也才能得到消费者的青睐。

来源 : 牛犊网(公众号 : Newdur),欢迎转载和分享。

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